1. Remote nga suporta nga serbisyo
Human madawat ang hangyo sa serbisyo sa user, kung ang serbisyo sa suporta sa telepono dili makasulbad sa kapakyasan sa ekipo, o sa samang higayon sa teknikal nga suporta sa telepono, ang Shanghai Energy mopatuman sa remote support service sumala sa panginahanglan ug human makuha ang pagtugot sa user.
Sa proseso sa hilit nga teknikal nga suporta, ang Shanghai Energy nagsusi sa problema sa mga kagamitan sa tiggamit sa hilit nga tumoy ug nagsugyot og solusyon sa problema.
2. Serbisyo sa pag-upgrade sa software
(1) Kung adunay mga kapakyasan sa operasyon sa produkto tungod sa laraw sa software, Maghatag kami mga serbisyo sa pag-upgrade sa software aron masulbad ang mga problema kung kinahanglan.
(2) Alang sa pag-uswag sa sistema, pagdugang ug pagtangtang sa mga gimbuhaton, ug ang pagbag-o sa bersyon sa software aron matubag ang mga bag-ong panginahanglan pagkahuman gipalit sa gumagamit ang produkto, hatagan namon ang katugbang nga bersyon sa pag-upgrade sa software nga file nga libre.
(3) Ang pag-upgrade sa software nga dili makaapekto sa negosyo sa tiggamit himuon sa sulod sa usa ka bulan.
(4) Isumite ang plano sa pag-upgrade sa software ngadto sa tiggamit sa sinulat nga porma.Sa pasiuna nga dili makaapekto sa normal nga negosyo sa tiggamit kutob sa mahimo, ang oras sa pag-upgrade sa software makumpirma sa Shanghai Energy ug sa tiggamit.
(5) Atol sa pag-upgrade sa software, ang tiggamit kinahanglan magpadala sa mga kawani sa pagmentinar aron moapil ug maghatag kinahanglan nga kooperasyon ug tabang.
3. Serbisyo sa pag-troubleshoot
Sumala sa epekto sa mga sayup sa negosyo sa tiggamit, ang Shanghai Energy nagbahin sa mga sayup sa upat nga lebel, nga gihubit ingon sa mosunod
| Ang lebel sa kapakyasan | Deskripsyon sa Kasaypanan | Tubag sa Panahon | Panahon sa Pagproseso |
| Klase A nga Kapakyasan | Nag-una nga nagtumong sa kapakyasan sa produkto sa panahon sa operasyon, nga miresulta sa kawalay katakus sa pagkaamgo sa mga nag-unang mga gimbuhaton. | Tubag dayon | 15 ka minuto |
| Kapakyasan sa Klase B | Kini nag-una nga nagtumong sa potensyal nga risgo sa kapakyasan sa produkto sa panahon sa operasyon, ug mahimong hinungdan sa mga batakang mga gimbuhaton sa mga ekipo nga dili matuman. | Tubag dayon | 30 Minutos |
| Kapakyasan sa Klase C | Nag-una kini nga nagtumong sa mga problema nga direktang makaapekto sa serbisyo ug hinungdan sa performance sa sistema sa panahon sa operasyon sa produkto. | Tubag dayon | 45 ka minuto |
| Klase D Kapakyasan | Nag-una nga nagtumong sa mga kasaypanan nga mahitabo sa panahon sa operasyon sa produkto, intermittently o dili direkta nga makaapekto sa sistema function ug mga serbisyo. | Tubag dayon | 2 ka oras |
(1) Alang sa Class A ug B faults, paghatag ug 7 × 24 ka oras nga teknikal nga serbisyo ug spare parts nga garantiya, ug pakigtambayayong sa mga kustomer aron masulbad ang mga problema sulod sa 1 ka oras para sa dagkong mga sayop, ug pagsulbad sa mga general fault sulod sa 2 ka oras.
(2) Alang sa mga sayup sa grade C ug D, ug ang mga sayup tungod sa mga depekto sa software ug hardware, Among sulbaron kini pinaagi sa umaabot nga pag-upgrade sa software o pag-upgrade sa hardware.
4. Serbisyo sa pag-debug
Ang Shanghai Energy maghatag ug hilit o on-site nga mga serbisyo sa pag-debug para sa tanang serye sa mga produkto sa EMU nga gipalit sa mga kustomer sumala sa mga kinahanglanon sa kustomer, ug ang nagdumala sa human-sales maoy magtudlo ug teknikal nga mga personahe aron ipatuman ang docking sumala sa mga panginahanglan sa mga serbisyo sa pag-debug.Tinoa ang oras sa pag-debug, ang gidaghanon ug matang sa kagamitan sa pag-debug, ang gidaghanon sa mga serbisyo, ug uban pa. Pag-isyu og plano sa pag-komisyon ug paghan-ay sa mga personahe.
